A política de TROCA, DEVOLUÇÕES e REEMBOLSOS da FN BEAUTY é baseada na legislação brasileira, especificamente o Código de Defesa do Consumidor (LEI 8.708 de 11 de Setembro de 91990).
**Os Contatos para eventuais trocas ou devoluções deverão ser feitas via: E-mail: contato@fnbeauty.com.br **
A troca, devolução ou desistência/arrependimentos podem ocorrer em casos de:
• Defeito de fabricação:
Solicite no prazo de até 24 horas úteis após o recebimento da encomenda e nos envie o pacote em até 7 dias úteis.
Contate-nos pelo e-mail da loja, iremos encaminhar um código em até 48 horas para a postagem nos Correio ou Transportadora, sem cobrar nenhum valor de frete na ida e na volta.
A troca do produto pode ser realizada como o cliente preferir:
- Pelo mesmo produto: caso este tenha disponível em estoque na data que o produto retornar a loja (não será feito reservas de produtos desejados até a data que o produto retornar a loja). Faremos a postagem em até 2 dia úteis, após recebimento da encomenda.
- Um vale do mesmo valor: para uma futura compra, liberado no prazo máximo de 7 dias corridos.
- Reembolso do valor da compra (Será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra: à vista - Pix, Boleto, Transferência - em até 3 dias úteis e à prazo - Cartão de Crédito que será creditado conforme vencimento da fatura e repasse da operadora do Cartão.)
Os produtos devem estar nas seguintes condições: - na embalagem original; - Sem indícios de uso/testado - embalagem e lacres abertos ou danificados;
• Avaria (Produto danificado na locomoção):
Solicite a troca ou devolução em até 24 horas úteis após o recebimento da encomenda e nos envie o pacote em até 7 dias úteis.
Contate-nos pelo e-mail da loja, iremos encaminhar um código em até 48 horas para a postagem nos Correio ou Transportadora, sem cobrar nenhum valor de frete na ida e na volta.
Você terá as seguintes opções e poderá escolher:
- Receber o mesmo produto sem defeito de fábrica - caso este tenha disponível em estoque na data que o produto retornar a loja (não será feito reservas de produtos desejados até a data que o produto retornar a loja), faremos a postagem em até 2 dia úteis após recebimento da encomenda.
- Cupom no valor da compra para comprar outro produto - para uma futura compra, liberado no prazo máximo de 7 dias corridos.
- Reembolso do valor da compra (Será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra: à vista - Pix, Boleto, Transferência - em até 3 dias úteis e à prazo - Cartão de Crédito que será creditado conforme vencimento da fatura e repasse da operadora do Cartão.)
• Pacote violado:
Recuse a encomenda no momento da entrega dos CORREIOS ou solicite a troca/devolução em até 24 horas após o recebimento da sua encomenda e nos envie o pacote em até 7 dias úteis.
Contate-nos pelo e-mail da loja, iremos encaminhar um código em até 48 horas para a postagem nos Correio ou Transportadora, sem cobrar nenhum valor de frete na ida e na volta.
Você terá as seguintes opções para escolher:
- Receber o mesmo produto com pacote intacto, o prazo para a nova postagem é de até 2 dia úteis, após recebimento da encomenda em nossa sede.
- Cupom no valor da compra para comprar outro produto, para uma futura compra, liberado no prazo máximo de 7 dias corridos.
- Reembolso do valor da compra (Será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra: à vista - Pix, Boleto, Transferência - em até 3 dias úteis e à prazo - Cartão de Crédito que será creditado conforme vencimento da fatura e repasse da operadora do Cartão.)
• Produto em desacordo com o pedido:
Solicite no prazo de até 24 horas após o recebimento da encomenda, e nos envie o pacote em até 7 dias úteis.
Iremos encaminhar um código em até 48 horas para a postagem nos Correio ou Transportadora, sem cobrar nenhum valor de frete na ida e na volta.
Você terá as seguintes opções e poderá escolher:
- Receber o(s) produto (s) certo (s) - Caso este tenha disponível em estoque na data que o produto retornar a loja (não será feito reservas de produtos desejados até a data que o produto retornar a loja), faremos a postagem em até 2 dia úteis após recebimento da encomenda.
- Cupom no valor do(s) produto (s) faltante (s): para uma futura compra, liberado no prazo máximo de 7 dias corridos.
- Reembolso do(s) valor do(s) produto (s): (Será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra: à vista - Pix, Boleto, Transferência - em até 3 dias úteis e à prazo - Cartão de Crédito- que será creditado conforme vencimento da fatura e repasse da operadora do Cartão.)
• Desistência ou Arrependimento:
Solicite no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da encomenda. O Custo do frete será pago pela FN BEAUTY.
Você terá as seguintes opções e poderá escolher:
- Reembolso do valor da compra (Será reembolsado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra: à vista - Pix, Boleto, Transferência - em até 3 dias úteis e à prazo - Cartão de Crédito - que será creditado conforme vencimento da fatura e repasse da operadora do Cartão.)
Concluiremos a troca e devolução até 2 dias úteis após recebermos o produto em nossa loja, faremos todas verificações necessárias e após concluirmos que o pedido atende o "Aceite de Trocas e Devoluções", finalizaremos junto ao cliente de acordo com seu pedido.
*Estorno Cartão de Crédito*: o estorno será realizado na fatura próxima ou seguinte, com prazo máximo de 90 dias, dependendo da administradora do seu cartão repassar o valor.
Troca
Os produtos devem estar nas seguintes condições: - na embalagem original; - Sem indícios de uso/testado - embalagem e lacres abertos ou danificados;
A troca do produto pode ser realizada como o cliente preferir:
- Pelo mesmo produto: caso este tenha disponível em estoque na data que o produto retornar a loja (não será feito reservas de produtos desejados até a data que o produto retornar a loja), faremos a postagem em até 2 dia úteis após recebimento da encomenda.
- Um vale do mesmo valor: para uma futura compra, no prazo máximo. liberado em até 7 dias corridos.
- Reembolso: Dinheiro estornado pelo mesmo meio em que foi feito o pagamento (em caso de arrependimentos ou desistência haverá o desconto dos valores do frete e eventuais taxas de pagamento).
CUSTOS COM FRETE:
A FN BEAUTY emitirá um código de envio GRATUITO pelos CORREIOS, que será enviado via e-mail com o qual o cliente irá até qualquer agência em um prazo máximo de 7 dias úteis, para fazer a postagem, assegurando que o produto esteja bem acondicionado. NÃO será custeado embalagens pela loja em caso de desistência do produto.
A FN BEAUTY não irá custear os valores de frete e nem reembolsará na seguintes condições (os custos do frete serão exclusivos do cliente):
• Quando o produto devolvido NÃO atender as condições do aceite de troca ou devolução descritas acima.
ERROS NO PEDIDO:
Para erros no pedido por parte do cliente como:
• Endereço incorreto;
• Endereço incompleto;
• Na impossibilidade de entrega;
• Recusa por parte de terceiros;
• Não retirada nas agências dos Correios;
A loja FN BEAUTY não se responsabiliza por arcar com as despesas de frete e taxas da residência do cliente para nossa sede.